سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً من نبراس العود على تقديم تجربة تسوق راقية ،،
ووفقاً لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، تم اعتماد سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
مدة الاسترجاع والاستبدال :
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع والاستبدال :
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير متضرر.
- في حال استخدام المنتج، وخاصة منتجات العود والبخور، يتم خصم قيمة الكمية المستخدمة من إجمالي قيمة المنتج.
- يشترط إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
تكاليف الشحن :
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في جميع حالات الاسترجاع أو الاستبدال، ويتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.
- في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وصول المنتج بحالة غير سليمة، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن.
آلية الاسترجاع :
- يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر صفحة تواصل معنا أو من خلال قنوات التواصل المعتمدة.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إشعار العميل بحالة الطلب.
- يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب جهة الدفع.
حالات لا يشملها الاسترجاع :
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم العبث بتغليفها بما يمنع إعادة بيعها.
يحتفظ متجر نبراس العود بحقه في رفض أي طلب لا يتوافق مع الشروط المذكورة أعلاه.
